先日、お客様より、
「営業の行動が把握しづらく、個人でスキルのばらつきもある。
各々の動きを把握しつつ、営業の底上げを図る方法を教えて欲しい」
とのご相談がありました。
営業は個々人でバラバラに外を回っているので、
行動やそこで掴んだ情報、持っているノウハウの共有がしづらいのがよく問題になります。
その会社様の場合、日報・週報、営業会議、生産会議といった仕組みをお持ちなので、
まずこれらを活用することをアドバイスさせていただきました。
まず、日報は訪問先だけを記入するのではなく、
そこで得た情報や交渉のプロセス、
使用した提案資料など、
他の人が見ても同じ行動ができる「再現性」に
ポイントをおいての記載を指導することをおすすめしました。
また、現状の会議は生産と営業が別々で、
互いの情報共有が不十分のようでしたので、
合同会議を開催するか、
互いに管理者だけでもオブザーバー参加をして
営業・生産間の情報共有をすることで、営業効率が高まることをお話しました。
こういったお話も「ヒト」や「職場」に関わることですので、
積極的に相談にのり、ご提案をしていきたいですね。